İade Politikası

novaegeolive (bundan sonra "Şirket" olarak anılacaktır) olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Ancak, gıda ürünlerinin doğası gereği, hijyen ve sağlık standartlarını korumak amacıyla, belirli koşullar altında iade kabul edemediğimizi belirtmek isteriz. Aşağıda, iade politikamızın detayları yer almaktadır.

1. Genel İade Koşulları

Gıda ürünlerinde, hijyen ve sağlık nedenlerinden dolayı iade kabul edilmemektedir. Bu, ürünlerin tekrar satışa sunulmasının sağlık riskleri taşıyabileceği ve müşterilerimizin sağlığını koruma amacıyla alınmış bir önlemdir. Ancak, aşağıdaki özel durumlar değerlendirmeye alınabilir:

• Hasarlı veya Bozuk Ürünler: Teslimat sırasında hasar görmüş veya bozulmuş (son kullanma tarihi geçmiş, küflenmiş, vb.) ürünler için, teslimat sırasında veya en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Yanlış Ürün Gönderimi: Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse, hatanın düzeltilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

Hasarlı, bozuk veya yanlış ürünler durumunda aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Fotoğraf veya Video Kaydı: Hasarlı veya bozuk ürünü, ambalajıyla birlikte fotoğraflayın veya videoya kaydedin. Bu, sorunun değerlendirilmesinde bize yardımcı olacaktır.
• İletişime Geçin: info@novaege.com adresine e-posta göndererek veya 0507 725 39 09 whatsapp numarasından bizimle iletişime geçin. E-postanızda veya telefon görüşmenizde sipariş numaranızı ve sorunun detaylarını belirtin.
• Değerlendirme Süreci: Gönderdiğiniz fotoğraf veya video kaydı incelenerek, durum değerlendirilecektir.
• Çözüm Sunumu: Değerlendirme sonucunda, hatanın Şirketimizden kaynaklandığı tespit edilirse, ürünün yenisiyle değiştirilmesi veya ürün bedelinin iadesi gibi uygun bir çözüm sunulacaktır.

3. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi gerçekleştirilemez:

• Gıda ürünlerinde, hijyen ve sağlık nedenleriyle genel olarak iade kabul edilmez.
• Ürünün tadını beğenmeme veya beklentileri karşılamama gibi kişisel tercihler iade nedeni olarak kabul edilmez.
• Ürünlerin teslimatından 24 saatten sonra yapılan iade talepleri kabul edilmez.

4. Değişim Politikası

Hasarlı, bozuk veya yanlış gönderilen ürünler için, stoklarımızda aynı ürünün bulunması halinde değişim yapılabilir. Değişim yapılamadığı durumlarda, ürün bedelinin iadesi gerçekleştirilir.

5. Geri Ödeme

İade veya değişim koşulları oluştuğunda ürün bedeli, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) iade edilecektir.